Procedimento para Abertura de chamados Zoho (Cliente)

Nesse artigo será ensinado como realizar a abertura e parametrização de um chamado.

1. Pré-Requisitos

· Para poder abrir o chamado, interagir e fazer o acompanhamento em nossa ferramenta, é necessário acionar a Equipe Modo (telefone, e-mail ou WhatsApp) para ser liberado o acesso através da criação do usuário.

2. Operacional

Passo 01:

Após a criação do seu usuário, você receberá um e-mail para acesso à nossa ferramenta de chamados (Zoho Desk). Nela você poderá efetuar a criar, interagir e visualizar dos chamados com a Modo.

Passo 02:

Após o aceitar o convite, efetue o registro de uma senha para o seu usuário.

Passo 03:

Clique na opção minha área para ser direcionado para o ambiente de abertura e acompanhamentos de suporte com a Modo.

Passo 04:

Clique para adicionar pedido de suporte.

Passo 05:

Informe o tipo de ticket que deve ser tratada pela equipe Modo.

Passo 06:

Informe a categoria para este chamado.

Passo 07:

Informe a sub category para este chamado.

Passo 08:

Informe a prioridade deste chamado.

Passo 09:

Efetue o registro do assunto do chamado com as informações do erro:

Passo 10:

Registre de forma bem clara e específica o erro que está ocorrendo, lembrando sempre de anexar as evidências (print, imagens, etc.) e/ou documentações para que possamos agilizar o seu atendimento.

Passo 11:

Clique em submeter para envio do chamado:

Passo 12:

Pronto, o seu chamado foi aberto conosco.

Artigo criado pelo Analista Vinicius R. Cardoso.